Algemene Voorwaarden

PitchPro is een online salestraining van NorthernLights Solutions BV, een besloten vennootschap (BV) naar Belgisch recht. In deze voorwaarden heten we dat ‘PitchPro’, ‘wij’ of ‘ons’.

• Adres: Tabakvest 87, bus 4857, 2000 Antwerpen, België
• Ondernemingsnummer (KBO): 1037.471.022
• Btw-nummer: BE1037471022
• E-mail: info@northernlights.solutions
• Telefoon: +31 6 39 47 90 21

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van PitchPro, via pitchpro.nl en pitchpro.be, en voor elke overeenkomst die je met ons sluit: een gratis account, een abonnement of extra belminuten. Voorwaarden van jezelf of je bedrijf gelden niet, tenzij we daar schriftelijk mee akkoord gaan.

‘Consument’ ben je als je PitchPro voor jezelf afneemt, niet voor je bedrijf of beroep. ‘Zakelijke klant’ ben je als je afneemt voor een bedrijf of als zelfstandige. Waar de regels verschillen, zeggen we dat erbij.

Hoe we met je persoonsgegevens omgaan, staat in onze Privacyverklaring.

PitchPro is een salestraining in de vorm van een spel: korte lessen, eindbazen (live gesprekken met een oefenlead), challenges en vrij oefenen. De oefenleads en de beoordeling werken met kunstmatige intelligentie (AI). Je praat dus nooit met een echt mens.

Gratis

• een account aanmaken;
• de proefles en de challenges (die laatste ook zonder account);
• niveau 1 van elk leerpad;
• 10 gratis belminuten nadat je je telefoonnummer hebt bevestigd. Die krijg je één keer per telefoonnummer, ook als je later een nieuw account maakt.

Het abonnement PitchPro

• € 39 per maand, exclusief btw, vooraf te betalen per maand;
• alle vier de niveaus van elk leerpad;
• elke maand 240 belminuten voor live gesprekken met stem;
• maandelijks op te zeggen (zie hoofdstuk 9).

Belminuten

Belminuten gebruik je voor live gesprekken met stem. Van je tegoed gaat de echte duur van elk gesprek af. Een gesprek duurt hoogstens tien minuten. Is je tegoed op, dan kun je pas weer een live gesprek starten als er nieuwe minuten bij zijn gekomen.

De 240 minuten van je abonnement horen bij één betaalde maand. Wat je in die maand belt, gaat eerst van die minuten af. Wat er aan het einde van de betaalde maand van over is, vervalt. Je kunt ze niet meenemen naar de volgende maand en je krijgt er geen geld voor terug.

Met een lopend abonnement kun je extra minuten kopen: 60 minuten voor € 12, exclusief btw. Extra minuten en je 10 gratis minuten vervallen niet. Ze blijven op je account staan, ook als je opzegt. Ze verdwijnen wel als je je account verwijdert.

We werken PitchPro regelmatig bij. Lessen, leads en oefeningen kunnen dus veranderen, erbij komen of verdwijnen. Wat je met het abonnement krijgt, wordt daardoor niet wezenlijk minder zonder dat we je dat vooraf laten weten (zie hoofdstuk 16).

Je maakt een account met je e-mailadres en een wachtwoord, of je logt in met een link die we je mailen. Voor de gratis belminuten bevestig je je telefoonnummer met een code per sms.

• Vul je gegevens naar waarheid in en houd ze actueel.
• Je account is persoonlijk: één account per persoon. Deel je inloggegevens met niemand.
• Houd je wachtwoord en je e-mail veilig. Merk je dat iemand anders je account gebruikt, mail ons dan meteen op info@northernlights.solutions.
• Sluit je PitchPro af voor een bedrijf, dan verklaar je dat je dat namens dat bedrijf mag doen. Het bedrijf is dan onze klant.

Je kunt je account altijd zelf verwijderen in je account. Wat er dan gebeurt, staat in hoofdstuk 9.

PitchPro is gemaakt om te oefenen. Gebruik het daarvoor, en gebruik het eerlijk. Dat betekent:

• Je deelt je account niet en verkoopt of verhuurt de toegang niet door.
• Je probeert het minutensysteem of de gratis minuten niet te omzeilen, bijvoorbeeld met meerdere accounts of telefoonnummers.
• Je gebruikt geen bots, scripts of andere automatische middelen om PitchPro te gebruiken of uit te lezen.
• Je probeert de beveiliging niet te omzeilen en de werking van PitchPro niet te verstoren.

De AI-leads

Je mag een oefenlead best lastig vinden, tegenspreken of boos maken: dat hoort bij oefenen. Maar je gebruikt de leads niet voor iets anders dan salestraining. Je probeert ze niet te laten zeggen of maken wat schadelijk, onwettig of kwetsend is, en je probeert niet om de instructies of de techniek achter de leads te achterhalen of te kopiëren.

Andere mensen

• Je voert de gesprekken zelf. Laat geen andere mensen meepraten of meeluisteren zonder dat zij het weten, en speel geen opnames van anderen af in een gesprek.
• Zet geen persoonsgegevens van anderen in je gesprekken of antwoorden, zoals de naam, het telefoonnummer of het adres van een echte klant. Gebruik verzonnen voorbeelden.

Houd je je niet aan deze regels, dan mogen we je eerst waarschuwen en daarna je account tijdelijk of definitief blokkeren. Bij ernstig misbruik mogen we dat meteen doen. We laten je altijd weten waarom.

Je antwoorden en gesprekken worden automatisch beoordeeld door AI. De oefenleads worden ook door AI gespeeld. AI maakt fouten: een lead kan anders reageren dan een echt mens, en een beoordeling kan te streng of te mild zijn of iets missen.

• De beoordeling is feedback om van te leren. Het is geen examen en geen officieel diploma.
• Een certificaat van PitchPro laat zien dat je de eindbazen van een niveau in PitchPro hebt verslagen. Meer niet.
• We beloven geen resultaat: geen hogere omzet, meer afspraken of een baan. Wat je in de praktijk haalt, hangt van veel meer af dan van PitchPro.
• De lessen en de leads geven geen juridisch, financieel of ander professioneel advies. Prijzen, bedrijven en situaties in de oefeningen zijn verzonnen.

De score bepaalt alleen je voortgang in PitchPro, zoals of je een level of eindbaas haalt. Vind je een beoordeling echt niet kloppen, mail ons dan. We kijken er dan naar.

We noemen onze prijzen exclusief btw. Bij het afrekenen zie je altijd het bedrag dat je echt betaalt, inclusief btw.

• Consumenten in België betalen 21% Belgische btw.
• Consumenten in Nederland betalen 21% Nederlandse btw.
• Bedrijven in België betalen 21% btw.
• Bedrijven in een ander EU-land met een geldig btw-nummer betalen geen btw: de btw is verlegd. We controleren je btw-nummer bij VIES, de controledienst van de Europese Commissie. Is VIES niet bereikbaar, dan rekenen we btw.
• Als consument buiten België en Nederland kun je PitchPro (nog) niet afnemen.

Gaat de btw omhoog of omlaag, dan verandert het bedrag inclusief btw mee. Andere prijswijzigingen laten we je minstens 30 dagen vooraf per mail weten. De nieuwe prijs geldt pas vanaf de eerste betaling na die 30 dagen. Ben je het er niet mee eens, dan kun je voor die datum kosteloos opzeggen.

Je betaalt via Mollie, onze betaaldienst. Je kiest bij de eerste betaling een betaalmethode die Mollie aanbiedt. Daarmee geef je ook toestemming om de volgende maanden automatisch af te schrijven.

• Je abonnement start op het moment dat je eerste betaling binnen is. Vanaf dan loopt je eerste maand, en krijg je meteen toegang tot alle niveaus en 240 belminuten.
• Daarna schrijven we elke maand automatisch € 39 plus de btw die voor jou geldt af, vooraf voor de maand die dan begint. Elke betaalde maand krijg je 240 nieuwe belminuten.
• Extra minuten betaal je los, in één keer.
• Na elke geslaagde betaling krijg je een bevestiging per mail. Je betalingen zie je ook in je account.

Lukt een maandbetaling niet, dan sturen we je een mail. Je houdt dan nog 3 dagen toegang tot alles. In die tijd kun je in je account een nieuwe betaling afronden, en dan loopt alles gewoon door.

Heb je na die 3 dagen nog niet betaald, dan gaan niveau 2 tot en met 4 dicht tot je weer betaalt. Niveau 1, je voortgang en je gegevens blijven gewoon bewaard. Je kunt op elk moment in je account opnieuw betalen; dan gaat alles meteen weer open.

Lukt de eerste betaling van een abonnement niet, dan start het abonnement niet en betaal je niets.

Wil je niet verder na een mislukte betaling, en kun je in je account niet opzeggen? Mail ons dan op info@northernlights.solutions. Dan zeggen we je abonnement voor je op.

Opzeggen

Je zegt je abonnement op in je account. Er is geen opzegtermijn. Na het opzeggen schrijven we niets meer af, en je krijgt een bevestiging per mail. Alles blijft open tot het einde van de maand die je al betaalde. Voor die lopende maand krijg je geen geld terug.

Daarna blijft niveau 1 gratis open, en je voortgang blijft bewaard. Je kunt je abonnement later altijd opnieuw starten.

Je account verwijderen

Je kunt je account in je account verwijderen. Een lopend abonnement zeggen we dan meteen op. Je verliest direct de toegang, ook tot de rest van een maand die je al betaalde, en je voortgang, certificaten en belminuten verdwijnen. Voor de rest van de maand of voor ongebruikte minuten krijg je geen geld terug. Welke gegevens we daarna nog moeten bewaren, staat in de Privacyverklaring.

Opzeggen door ons

Wij kunnen het abonnement opzeggen tegen het einde van een betaalde maand, met een mail minstens 30 dagen vooraf. Stoppen we helemaal met PitchPro, dan betalen we het deel van een al betaalde maand dat je niet meer kunt gebruiken naar verhouding terug. Bij misbruik geldt hoofdstuk 4.

Voor consumenten

Koop je als consument iets online, dan heb je in de regel 14 dagen om zonder opgave van reden af te zien van de aankoop. Dat heet het herroepingsrecht.

PitchPro levert digitale inhoud en diensten die niet op een fysieke drager staan. Na je betaling krijg je meteen toegang tot alle niveaus en je belminuten. Voor zulke digitale inhoud vervalt het herroepingsrecht als de levering is begonnen met jouw uitdrukkelijke toestemming, en jij hebt erkend dat je daardoor je herroepingsrecht verliest. Dat staat in artikel VI.53, 13° van het Belgische Wetboek van economisch recht en in artikel 6:230p onder g van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, die allebei gebaseerd zijn op artikel 16, onder m, van de Europese richtlijn 2011/83/EU.

Daarom vragen we je bij het afrekenen, als je als consument afneemt, om dit aan te vinken:

Ik wil dat PitchPro meteen start en ik weet dat ik daardoor mijn herroepingsrecht van 14 dagen verlies.

Zonder dat vinkje kun je niet afrekenen. Na je betaling bevestigen we in de bevestigingsmail dat je hebt ingestemd met directe levering en dat je je herroepingsrecht daarmee verliest. Dit geldt voor het afsluiten van het abonnement en voor het kopen van extra minuten.

Blijkt het herroepingsrecht voor een deel van PitchPro toch te gelden, bijvoorbeeld omdat dat deel als dienst wordt gezien, dan kun je binnen 14 dagen na het afsluiten herroepen. Omdat je zelf vroeg om meteen te starten, betaal je dan wel een deel van de prijs, naar verhouding van wat we tot je herroeping al hebben geleverd. Herroepen doe je met een duidelijke mail naar info@northernlights.solutions. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan gebruiken, maar dat hoeft niet.

Los hiervan kun je je abonnement altijd maandelijks opzeggen (zie hoofdstuk 9).

Voor zakelijke klanten

Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht. Daarom zie je als zakelijke klant bij het afrekenen geen vinkje.

We doen ons best om PitchPro altijd goed te laten werken. Toch kan het soms even niet: bij onderhoud, bij een storing, of als een dienst waar PitchPro op draait (zoals de stem van de leads of de AI-beoordeling) niet bereikbaar is. We kunnen dus niet beloven dat PitchPro altijd en zonder fouten beschikbaar is.

Gepland onderhoud doen we zo veel mogelijk op rustige momenten. Mislukt een live gesprek door een storing aan onze kant, laat het ons dan weten. Dan kijken we of we de minuten kunnen terugzetten.

Voor storingen die we niet in de hand hebben, zoals een grote uitval bij een leverancier of het internet, zijn we niet aansprakelijk (overmacht).

Ben je consument, dan heb je wettelijk recht op digitale inhoud en diensten die doen wat is afgesproken. Werkt PitchPro niet zoals beloofd, dan kun je ons vragen dat op te lossen, en als dat niet lukt, een lagere prijs of beëindiging vragen. Deze voorwaarden doen daar niets aan af.

Alles wat we in PitchPro maken, is van NorthernLights Solutions BV of van wie ons daar toestemming voor gaf. Dat geldt voor de lessen, oefeningen, scenario’s en eindbazen, de oefenleads en hun persoonlijkheden, Bruno, de beelden en illustraties, de teksten, het ontwerp en de software.

Je krijgt zolang je overeenkomst loopt een persoonlijk recht om PitchPro te gebruiken om zelf te oefenen. Dat recht is niet over te dragen. Je mag de inhoud niet kopiëren, verkopen, publiceren, gebruiken in je eigen trainingen of gebruiken om een AI-model mee te trainen, tenzij we daar schriftelijk mee akkoord gaan.

Je certificaten en je eigen scores mag je natuurlijk delen, bijvoorbeeld op LinkedIn.

Wat je zelf invult, zoals je antwoorden, je gesprekken en de beschrijving van je bedrijf en je aanbod, blijft van jou. Je geeft ons toestemming om dat te gebruiken voor zover nodig om PitchPro voor je te laten werken, zoals in de Privacyverklaring staat.

PitchPro is een oefenomgeving. Wat je met wat je leert doet in je werk, is jouw keuze en jouw verantwoordelijkheid.

• Zijn we aansprakelijk, dan is dat beperkt tot het bedrag dat je ons in de 12 maanden voor de schade hebt betaald, met een maximum van € 468 exclusief btw.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, gemiste deals of afspraken, of gevolgschade.
• We zijn niet aansprakelijk voor schade door het gebruik van PitchPro in strijd met deze voorwaarden, of door beslissingen die je neemt op basis van een les, een gesprek of een beoordeling.

Deze beperkingen gelden niet:

• bij opzet of grove schuld van ons;
• bij overlijden of lichamelijk letsel door onze fout;
• voor zover de wet een beperking niet toestaat.

Ben je consument, dan gelden deze beperkingen alleen voor zover de wet dat bij consumenten toestaat. Je wettelijke rechten blijven altijd overeind.

Niet tevreden? Mail ons op info@northernlights.solutions, met zo veel mogelijk details: wat er gebeurde, wanneer, en met welk account. We reageren binnen 14 dagen. Lukt het oplossen in die tijd niet, dan laten we je weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.

Kom je er als consument met ons niet uit, dan kun je terecht bij de Consumentenombudsdienst in België (consumentenombudsdienst.be). Je kunt ook altijd naar de rechter (zie hoofdstuk 15).

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met ons is Belgisch recht van toepassing.

Ben je consument en woon je in een ander land, zoals Nederland, dan houd je altijd de bescherming die het recht van je eigen land je geeft en waar niet van afgeweken mag worden. Je kunt ons dan ook voor de rechter in je eigen land brengen, en wij kunnen jou alleen daar dagen.

Geschillen met zakelijke klanten gaan naar de bevoegde rechtbank in Antwerpen.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld als PitchPro verandert of als de wet verandert. Bovenaan zie je altijd de datum van de laatste versie.

Wijzigen we iets wat voor jou van belang is, dan mailen we je minstens 30 dagen voordat het ingaat. Ben je het niet eens met de wijziging, dan kun je voor die datum kosteloos opzeggen. Gebruik je PitchPro daarna gewoon verder, dan gelden de nieuwe voorwaarden. Kleine wijzigingen die niet in je nadeel zijn, zoals een verduidelijking of een gecorrigeerde typfout, kunnen meteen ingaan.

Is een deel van deze voorwaarden niet geldig, dan blijft de rest gewoon gelden. Het ongeldige deel vervangen we door een regel die er zo dicht mogelijk bij komt en wel geldig is.

Alleen voor consumenten, en alleen als het herroepingsrecht geldt (zie hoofdstuk 10). Je hoeft dit formulier niet te gebruiken: een duidelijke mail is genoeg.

Vragen over deze voorwaarden? Mail info@northernlights.solutions of bekijk de voorpagina.